Kundendienst (RMA-Formular)

RMA-Abwicklungsprozess

Bitte prüfen Sie vor der RMA-Nummernanfrage, ob die defekten Artikel unter die genannte Garantiezeit fallen.

Die Gewährleistungsfrist beträgt in der Regel 12 Monate ab Versanddatum.

Bitte laden Sie das RMA-Formular für die Autorisierungsnummer herunter, bevor Sie die defekten Artikel versenden

Füllen Sie das RMA-Formular mit der geantworteten Autorisierungsnummer aus und legen Sie die Formularkopie der Sendung bei.

Bitte senden Sie die defekten Artikel an die auf dem Formular angegebene Adresse.

Sobald Megastek die zurückgesandte RMA-Sendung erhalten hat, antwortet Megastek auf das RMA-Empfangsformular, um die Mängelsymptome und den Garantiezeitraum zu definieren.

Megastek wird auf dem Formular das voraussichtliche Datum für den Abschluss der Reparatur und gegebenenfalls die Reparaturkosten angeben.

Megastek ist für die zurückgegebenen RMA-defekten Artikel verantwortlich, wenn:

Artikel unterliegen noch der Garantiezeit

Defekte Artikel werden nicht durch äußere Schäden oder unsachgemäßen Gebrauch verursacht.

Wenn für einen Artikel kein Garantieschutz besteht, berechnet Megastek die Kosten für die Reparatur und die Komponenten, sofern diese repariert werden können.

Wenn die Reparatur gemäß den oben genannten Bedingungen fehlschlägt, wird das Produkt entsorgt oder auf eigene Kosten an den Kunden zurückgesandt.

Für defekte RMA-Artikel außerhalb der Garantie werden die Transportkosten des Kunden für die RMA-Rücksendung übernommen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die RMA zu seinen Transportkosten an Megastek zu senden, und Megastek wird die reparierte RMA auf seine Kosten zurücksenden, wenn die Artikel wie oben erwähnt unter die Garantie fallen.Megastek übernimmt keine lokalen Zölle und sonstigen Mehrwertsteuern.

Die Gewährleistungsfrist läuft weiter und verlängert sich um 3 Monate nach RMA-Versand.